Skryté předplatné přes Premium SMS: jak ho odhalit, zrušit a dostat peníze zpět

Na konci září upozornil novinář Janek Rubeš na podvod, kterému naletěla i jeho maminka. Každý týden jí z mobilu odcházelo 99 Kč za službu Soundies, o které nikdy neslyšela. Zprávy, které jí kvůli tomu chodily, považovala za spam. Za rok to dělá 5 148 Kč.

Rubeš pak prověřil asi tisíc čísel ze svých kontaktů a našel desítky lidí se stejným předplatným. Podle odhadů jde o desítky tisíc zákazníků, včetně zaměstnanců firem, politiků a členů vlády. Pravidelnou platbu prostě v záplavě vyúčtování přehlédli.

Operátoři na kauzu zareagovali a od 1. října 2026 tyto služby zablokovali. Peníze, které už odešly, se ale samy nevrátí. Ukážeme vám, jak zjistit, jestli se vás to týká, a co dělat dál.

Jak podvod funguje

Premium SMS jsou placené zprávy, které se neúčtují z bankovního účtu, ale přímo na vyúčtování od operátora nebo z kreditu předplacené karty. Normálně se jimi platí třeba parkovné, jízdenky nebo hlasování v televizních soutěžích.

U tohoto podvodu se platí za přijaté zprávy. Předplatné se aktivuje nenápadně:

1. Na webu po vás chtějí telefonní číslo. Třeba kvůli stažení souboru, výsledku IQ testu nebo horoskopu, zapojení do věrnostního programu nebo po naskenování QR kódu u nabíječky či parkovacího automatu.
2. Přijde vám SMS s kódem a vy ho na webu zadáte.
3. Tím jste „souhlasili“ s předplatným za 99 Kč týdně. Že jde o opakovanou platbu, se dozvíte nanejvýš z drobného písma.

Za své peníze dostanete přístup k hudbě, videím nebo hrám, které jsou jinde k mání zdarma. Služba slouží jen jako zástěrka pro pravidelné strhávání peněz. Kromě Soundies (Soundees Music) se v souvislosti s kauzou objevily třeba Playtheque, Appland, Carefizz, Gamistream, Runsio nebo Workinfit.

Provozovatelé navíc platí reklamu ve vyhledávači na stránky, kde jde předplatné zrušit. Kdo na podvod přijde, často jen potichu zruší předplatné přes první odkaz a nikde si nestěžuje.

Co udělali operátoři

O2, T-Mobile a Vodafone se prostřednictvím Asociace provozovatelů mobilních sítí (APMS) dohodli na dvou krocích:

• Od 1. října 2026 nejde platit přes Premium SMS u služeb, které zákazníkům jasně neříkaly, že si aktivují pravidelnou platbu. Blokace platí pro nová i existující předplatná a pro tarify i předplacené karty.
• Během října 2026 zpřísní schvalování nových služeb. Poskytovatel bude muset ještě před spuštěním doložit, že zákazník jednoznačně ví, co si objednává, kolik to stojí a že jde o opakovanou platbu.

Případem se podle médií zabývá i policie.

Jak zjistit, jestli se vás to týká

1. Projděte vyúčtování nebo historii kreditu. Přihlaste se do samoobsluhy svého operátora (Moje O2, Můj T-Mobile, Můj Vodafone) a hledejte položky jako platby třetím stranám, Premium SMS nebo platba mobilem. Podezřelé jsou hlavně pravidelné částky 99 Kč.
2. Projděte zprávy v telefonu. Placené SMS chodí z krátkých čísel, která obvykle začínají na 90. Podívejte se i do složky se spamem nebo neznámými odesílateli, protože právě tam takové zprávy často končí.
3. Zkontrolujte telefony svých blízkých. Rodiče a prarodiče si pravidelné platby ve vyúčtování všimnou nejméně.

Pozor na „ověřovací“ weby. Na internetu se objevily stránky, kde po zadání čísla uvidíte, jestli na něm běží předplatné. Své číslo na ně nezadávejte. Nevíte, kdo je provozuje, a mohou ho dál použít třeba k marketingu. Ověřujte jen přes svého operátora.

Jak předplatné zrušit a zablokovat

1. Pošlete SMS s textem STOP na číslo, ze kterého vám placené zprávy chodí. U O2 můžete poslat STOP ALL, které zruší všechna předplatná najednou.
2. Zablokujte platby třetím stranám. V samoobsluze operátora jde Premium SMS a platby mobilem omezit částečně, nebo vypnout úplně. Jde to i přes zákaznickou linku. Při úplné blokaci ale nezaplatíte přes SMS ani parkovné nebo jízdenku. Pokud tyhle platby nevyužíváte, nic neztratíte.

Jak dostat peníze zpět

Operátor je jen zprostředkovatel platby. Reklamaci proto řešíte přímo s poskytovatelem služby.

1. Najděte poskytovatele. Na oficiálním portálu operátorů platmobilem.cz zadejte v katalogu služeb číslo, ze kterého zprávy chodily. Zobrazí se vám, kdo za službou stojí, a jeho kontakt.
2. Podejte reklamaci. Využijte reklamační formulář na stejném portálu, který ji odešle přímo poskytovateli. Jako důvod uveďte, že jste nebyli srozumitelně informováni o ceně a o tom, že jde o opakovanou platbu. Přiložte snímky obrazovky z vyúčtování.
3. Když reklamaci zamítnou nebo neodpoví, obraťte se na Českou obchodní inspekci a požádejte o mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Máte na to rok od chvíle, kdy jste reklamaci u poskytovatele podali.

Rušte a reklamujte jen přes svého operátora nebo platmobilem.cz. Neklikejte na reklamy ve vyhledávači typu „zrušit předplatné Soundies“, protože mohou vést přímo k provozovatelům.

Jak se chránit příště

• Kód z SMS je podpis. Když web chce vaše číslo a potom kód z SMS, abyste si mohli něco stáhnout nebo zobrazit, berte to jako podpis smlouvy. Nevíte-li přesně, za co a kolik platíte, kód nezadávejte.
• Jednou měsíčně si projděte vyúčtování. Stačí pár minut a týdenní platbu odhalíte dřív, než z ní budou tisíce.
• Placené služby přes mobil nepotřebujete? Zablokujte je. Je to nejspolehlivější ochrana a zabere minutu.

Se spamovými SMS pomůže i služba Zvednout to?. Podezřelé zprávy automaticky přesouvá do Spamu, takže vás nebudou lákat k zadávání čísla nebo kódu. Filtr ale nezastaví platbu za předplatné, které už běží. Na to je jediná spolehlivá pojistka blokace u operátora.

Časté otázky

Musím něco dělat, když operátoři služby zablokovali?

Nová platba za zablokované služby už neprojde. Pokud vám ale předplatné běželo dřív, peníze se automaticky nevrátí. O vrácení musíte požádat reklamací u poskytovatele. Vyplatí se také zkontrolovat, jestli vám nechodí platby za jinou službu, která na seznamu nebyla.

Týká se to i předplacených karet?

Ano. U předplacené karty se platba strhává z kreditu, takže si jí všimnete ještě hůř než na vyúčtování.

Nemůže mi peníze vrátit rovnou operátor?

Operátor platbu jen zprostředkuje. Reklamaci vyřizuje poskytovatel služby a jeho kontakt najdete na platmobilem.cz. Operátor vám ale pomůže s blokací plateb třetím stranám a s výpisem toho, co a kdy jste platili.

Je Premium SMS sama o sobě podvod?

Ne. Přes Premium SMS se běžně a legálně platí parkovné, jízdenky nebo hlasování v soutěžích. Problém je u služeb, které skrývají, že si aktivujete pravidelnou platbu.